Fax-Kontakt: Hinweise

Nur Fax

Die von mir genannte Faxnummer ist ausschließlich für das Faxgerät reserviert und sollte zumindest theoretisch rund um die Uhr verfügbar sein. An die Faxnummer ist kein Telefon angeschlossen, Anrufe auf diese Nummer sind daher nicht ratsam.

Typische Probleme

Folgende Probleme treten immer wieder auf, daher sei hier darauf kurz hingewiesen:

• Bitte...
  • ... benutzen Sie meinen Anschluß nicht, um Ihre Faxsoftware zu testen! Gestreckte, gestauchte, gekörnte, geschwärzte, gestreifte, verdrehte, halbierte oder auf mehrere Seiten verteilte Faxe kommen leider immer wieder vor und erschweren die Kommunikation! Im schlimmsten Fall kann ich nicht mal den Absender identifizieren, um ihn auf das Problem aufmerksam zu machen.
  • ... stellen Sie aus dem vorgenannten Grund die Absenderkennung richtig ein. Diese wird meist noch richtig übertragen.
  • ... brechen Sie Faxe nicht mittendrin ab (nach dem Motto »Och, das Papier ist ja schon durch...«).
  • ... wiederholen Sie Faxsendungen, bei denen eine Fehlermeldung aufgetreten ist.
  • ... legen Sie die zu sendende Seite richtig herum ein! Wie oft kamen hier schon leere Seiten oder solche mit dem alten Inhalt des Schmierzettels (zuletzt ein Arzttermin) an...
• Ich setze ein Faxgerät und keine Faxsoftware ein – dieses war bisher »hochverfügbar« und kommt normalerweise mit allen Gegenstellen zurecht. Wenn es also nach 10 Versuchen nicht klappt, eine Verbindung aufzubauen, liegt es nicht an einem noch bootenden PC, sondern entweder an der Leitung oder an der Kommunikation zwischen Ihrem und meinem Gerät. Und da meines eigentlich täglich problemlos angesteuert wird, würde ich den Fehler zunächst bei Ihrem Gerät/Ihrer Software vermuten.
  Absurd wird sowas übrigens dann, wenn man (wie derjenige, wegen dem ich diesen Absatz einfüge) es über mehrere Tage mit über fünfzig Anwahl-Versuchen probiert
• Auf Bestellungen ist eine Unterschrift unbedingt erforderlich. Wenn das mit Ihrere Ausstattung nicht möglich ist, bleiben als Alternativen die Post oder die Online-Bestellung.

Antwort-Dauer/Ausbleiben von Antworten

Anfragen und Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet. Sollte nach 2-3 Werktagen noch keine Antwort eingetroffen sein, fragen Sie bitte nach. Zur Dokumentation der Fax-Ein- und Ausgänge archiviere ich die Journal-Ausdrucke des Faxgerätes (sofern nicht gerade Stromausfall war). Es ist damit meist möglich, eindeutig festzustellen, was mit dem Fax passiert ist.
Wichtig: ihr Fax sollte erkennen lassen, dass überhaupt eine Antwort notwendig ist.

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